Design stratégique

Mes offres en design stratégique

Je peux vous accompagner sur les sujets suivants :

• Sensibilisation au design centré utilisateur,
• Diagnostic design de votre activité, service ou produit.

Design centré utilisateur

Pour être efficace, un design intégré à une organisation doit être « centré utilisateur ». Voici ce que cela implique d’un point de vue stratégique :

• inventorier votre connaissance de votre environnement (utilisateurs, parties prenantes, réglementations, …)
• organiser visuellement ces données pour faciliter les échanges, le tri par priorité et intérêt, mettre à jour les dépendances les plus fortes.
• construire une vision à long terme et actualiser régulièrement vos données.

Une stratégie design aide à s’assurer qu’on est bien au service de ses utilisateurs et de ses parties prenantes. Quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, annuellement avec des indicateurs de mesure qui permettent de s’adapter, d’améliorer son service ou son produit.

Une réflexion stratégique de design agit d’une part comme une cartographie des besoins des différents utilisateurs. Et d’autre part comme une boussole pour arbitrer les choix qui permettront d’atteindre la meilleure satisfaction possible. En somme, le design est un catalyseur du succès d’un projet.

Diagnostic design

Vous souhaitez intégrer ou développer la démarche design dans votre projet, produit/service ou entreprise ? Le diagnostic design est un outil qui permet de faire le point sur l’activité de votre entreprise avec la focale design. Cette prestation peut être financée par BPI France.

À quel moment réaliser un diagnostic design ?

• Vous avez amorcé un travail de pivot pour mieux adapter votre métier à son environnement et aimeriez faire un point global sur les opportunités ainsi que valider votre stratégie ainsi que vos avancées.
• Vous souhaitez adapter votre offre à un nouveau canal de distribution, à des nouveaux utilisateurs ?
• Vous vous sentez en décalage avec votre environnement, vos produits et services ne reçoivent pas l’accueil proportionnel à l’énergie que vous investissez en innovation, vos efforts d’innovation vous semblent prendre plus de temps et d’énergie que nécessaire vu le résultat.

Plus d’informations sur le diagnostic design sur cette page.

Bénéfices d’une stratégie design

Le design permet aux organisations de placer l’utilisateur au centre des réflexions. Pourquoi est-ce important de se contraindre à intégrer les besoins et contraintes des utilisateurs ? Parce que dans une entreprise on oublie vite l’utilisateur pour se concentrer sur la production, les contraintes hiérarchiques, temporelles ou techniques.

Beaucoup d’entreprises fonctionnent très bien sans prendre en compte ou actualiser la connaissance qu’elles ont de leurs utilisateurs et parties prenantes (collaborateurs, sponsors, actionnaires, fournisseurs, …). Peut-être qu’elles naviguent dans un courant favorable et qu’elles ne mesurent pas leur chance. Mais si le vent tourne ? Sauront-elles s’adapter rapidement, se réorganiser avec l’évolution des besoins des parties prenantes ?

Le design stratégique aide les entreprises à mieux se connecter aux problématiques de leur environnement et de leurs parties prenantes. Il permet de construire une vision solide, permettant aux équipes et à leur outils d’évoluer dans un environnement soumis au changement.

L’expérience utilisateur comprend trois niveaux de satisfaction :

1. Les besoins de base (la solution proposée par l’usage du service ou du produit).
2. La facilité d’utilisation, la réduction des insatisfactions, le traitement des réclamations
3. Le plaisir et les émotions générés avant, pendant, après l’usage.

C’est la prise en compte de l’expérience client au sens global qui va :

• Donner une légitimité fonctionnelle à votre projet (le projet est utile car il répond à un besoin identifié au sens global comme dans les détails).
• Être moteur de votre différenciation et comme outil de recherche et de développement d’avantages concurrentiels.
• Génèrer une vision globale et un plan d’action détaillé d’un projet et des problématiques à résoudre.
• Permettre d’être plus réactif en cas de crise.

Synthèse

Le design centré utilisateur et mon expertise dans ce domaine vous aident donc à prendre conscience :

• De la valeur perçue par vos clients avant pendant et après l’usage de votre produit ou service.
• À identifier les besoins, contraintes, points de douleurs de vos utilisateurs.
• À améliorer l’expérience utilisateur de votre produit ou service ainsi que votre communication.
• À guider votre équipe dans toutes ces phases avec les outils du design thinking.